Vì sao lãnh đạo bằng lòng tốt có thể giúp bạn thành công trong công việc

Lòng tốt là chìa khóa dẫn đến thành công, theo Graham Allcott. Dưới đây, ông giải thích lý do và chia sẻ tám nguyên tắc quan trọng của “kindfulness” (kết hợp giữa kindness – lòng tốt và mindfulness – sự tỉnh thức).

Năm 2004, Lois Frankel xuất bản cuốn sách Why Nice Girls Don’t Get The Corner Office, khuyên phụ nữ nên áp dụng những đặc điểm “nam tính” hơn để tiến xa trong sự nghiệp. Hai mươi năm sau, có thể thấy rõ rằng những đặc điểm này không thực sự giúp con người hay tổ chức phát triển – mức độ căng thẳng đang ở mức cao kỷ lục, tăng trưởng kinh tế trì trệ và “hợp đồng tâm lý” với chủ nghĩa tư bản đang dần đổ vỡ.

Trong một thế giới ngày càng phân cực, điều chúng ta thực sự cần là sự đồng cảm và thấu hiểu nhiều hơn, cả với đồng nghiệp lẫn khách hàng. Dù thị trường cạnh tranh, sự hợp tác và phối hợp thường là yếu tố thúc đẩy các đội nhóm đạt hiệu suất cao.

Cách Jacinda Ardern lãnh đạo New Zealand trong cuộc khủng hoảng Covid-19 đã chứng minh quan điểm trái ngược hoàn toàn với triết lý “văn phòng góc”. Bà đặt sự đồng cảm, lòng tốt và niềm tin làm trọng tâm trong phong cách lãnh đạo của mình. Bà chia sẻ những sự thật khó khăn mà các nhà lãnh đạo gần hơn thường cố lờ đi hoặc mong chúng biến mất, và bà truyền tải những thông điệp nặng nề một cách chăm chút, duyên dáng, khiến người ta cảm thấy mới mẻ, thậm chí có chút lạ lẫm từ xa. Bà dành thời gian trả lời câu hỏi của công dân trên Facebook Live, không né tránh hay làm dịu đi những phần khó khăn. Trong hoàn cảnh thử thách khắc nghiệt nhất, bà đã thể hiện một trường hợp thuyết phục cho việc lãnh đạo bằng lòng tốt – và chỉ cần nhìn qua tỷ lệ tử vong do Covid-19 ở New Zealand so với hầu hết các nơi khác trên thế giới, câu chuyện đã tự nói lên tất cả.

Lòng tốt không phải là sự yếu đuối, mà là sức mạnh

Cuốn sách mới của Graham Allcott, KIND: The Quiet Power Of Kindness At Work, chính là đối lập với Why Nice Girls Don’t Get The Corner Office. Đây là lời kêu gọi dành cho tất cả chúng ta, bất kể giới tính, đưa những đặc điểm thường được coi là “nữ tính” như lòng tốt, sự đồng cảm, tin tưởng, lắng nghe và quan tâm vào công việc.

• Lòng tốt không phải là sự yếu đuối – đó là sức mạnh.
• Lòng tốt không phải kỹ năng “mềm” – nó thường là lựa chọn khó khăn hơn.
• Lòng tốt không chỉ là điều “nên có” mà là phẩm chất lãnh đạo mang lại kết quả rõ rệt, đặc biệt trong những thời điểm khó khăn.

Có một câu nói quen thuộc rằng: “Mọi người có thể quên những gì bạn nói, có thể quên những gì bạn làm, nhưng họ sẽ không bao giờ quên cảm giác mà bạn mang lại cho họ.” Nếu bạn nghĩ về những người mà bạn từng làm việc cùng hoặc làm việc cho, chắc chắn bạn có thể nhớ đến những người mà lòng tốt và sự trung thành của họ khiến bạn sẵn sàng làm mọi điều vì họ, trái ngược với những người có sự thiếu tử tế khiến bạn chỉ muốn tránh xa họ càng xa càng tốt.

Hầu hết chúng ta đều bản năng nhận ra sức mạnh thầm lặng mà lòng tốt mang lại cho một đội nhóm. Nhưng làm thế nào để chứng minh giá trị của lòng tốt? Và làm thế nào để biến nơi làm việc của chúng ta trở nên tử tế hơn?

Lòng tốt là chất xúc tác cho niềm tin và an toàn tâm lý

Khi đưa ra lý lẽ cho lòng tốt, điều quan trọng là phải nhận thức được vai trò quan trọng của lòng tốt trong việc xây dựng sự tin tưởng và tạo ra “an toàn tâm lý” tại nơi làm việc.

Sự tin tưởng là nền tảng của bất kỳ đội nhóm thành công nào, và lòng tốt là con đường nhanh nhất để xây dựng nó. Một mức độ tin tưởng cao trong đội nhóm sẽ loại bỏ các kiểm tra và đánh giá – bạn không cần quá nhiều biện pháp kiểm soát khi bạn tin rằng ai đó đang hành động với những ý định đúng đắn; giống như khi bạn mua một sản phẩm từ một thương hiệu mà bạn tin tưởng, bạn sẽ không phải suy nghĩ lại về những điều kiện nhỏ nhặt.

Và sự tin tưởng trong một nhóm có thể dẫn đến cảm giác an toàn tâm lý – ý niệm rằng mọi người cảm thấy an toàn khi thực hiện các rủi ro giao tiếp có lợi cho nhóm – như chia sẻ ý tưởng hoặc phản hồi quan trọng, đưa ra những ý tưởng táo bạo hoặc không sợ lên tiếng cảnh báo, ngay cả với những người có vị trí cao hơn. Và giống như Jacinda Ardern, điều này có nghĩa là đội nhóm chọn không né tránh những sự thật khó khăn mà thúc đẩy công việc tiến lên.

Những đội nhóm cảm thấy an toàn tâm lý sẽ làm việc hiệu quả hơn. Các tổ chức chú trọng đến lòng tốt thường thấy hiệu suất đội nhóm cao hơn, khả năng giải quyết vấn đề tốt hơn, mức độ sáng tạo và đổi mới cao hơn, tỷ lệ giữ chân nhân viên cũng cao hơn. Lòng tốt có thể là liều thuốc giải cho sự thiếu gắn kết và rất có lợi cho kết quả tài chính của doanh nghiệp.

Tám nguyên tắc “kindfulness” tại nơi làm việc

1. Bắt đầu từ chính bạn: Hãy đối xử tốt với bản thân trước tiên, vì điều này sẽ định hình cách bạn đối xử với người khác.
2. Đặt kỳ vọng rõ ràng: “Sự rõ ràng là lòng tốt,” Brené Brown. Hãy hỏi những câu hỏi đúng để đạt được sự minh bạch, giúp xây dựng niềm tin và loại bỏ sự mơ hồ gây căng thẳng.
3. Lắng nghe sâu sắc: Lắng nghe trọn vẹn là một trong những điều tử tế nhất bạn có thể làm và là cơ hội lớn để phát triển bản thân.
4. Ưu tiên con người, công việc để sau: Dù thời hạn công việc gấp rút, hãy chọn cách tôn trọng giá trị con người và cân bằng cuộc sống – điều này để lại ấn tượng lâu dài về sự tin tưởng.
5. Khiêm tốn: Lãnh đạo giỏi là người trao đi sự ghi nhận và nhận trách nhiệm khi cần.
6. Đối xử với mọi người như họ mong muốn được đối xử: Hãy thấu hiểu họ thông qua sự đồng cảm và lắng nghe, thay vì chỉ áp dụng cách bạn muốn.
7. Chậm lại: Sự bận rộn là nguồn gốc của nhiều hành động vô tình thiếu tử tế. Để tử tế hơn, bạn cần chậm lại.
8. Lan tỏa lòng tốt: Hãy tạo ra một văn hóa mà người khác có thể dễ dàng thể hiện lòng tốt và sự tử tế – vì hầu hết mọi người đều muốn làm điều đó, chỉ cần thêm sự tự tin và cơ hội.

Ảnh: I.H.F