Có cách nào để nhắc nhở đồng nghiệp về một lỗi sai mà không khiến họ khó chịu? Làm sao để chỉnh sửa thông tin sai ngay giữa cuộc họp mà không tạo cảm giác lúng túng? Ba chuyên gia nghề nghiệp dưới đây sẽ chia sẻ những cách tiếp cận tinh tế và chuyên nghiệp để giúp bạn xử lý tình huống này một cách hiệu quả.
Vì sao việc góp ý lỗi sai lại khó khăn?
Ai cũng có lúc mắc lỗi, nhưng trong môi trường làm việc, sai lầm có thể gây ra những hệ lụy lớn. Tuy nhiên, việc sửa lỗi cho người khác nếu không khéo léo có thể tạo ra căng thẳng, ảnh hưởng đến mối quan hệ đồng nghiệp và thậm chí gây ra xung đột quyền lực.
“Việc góp ý cho đồng nghiệp có thể rất khó xử, đặc biệt là khi bạn cảm thấy khó chịu với sai lầm của họ,” Max Moen, Trưởng bộ phận Nhân sự và Văn hóa tại Haypp, chia sẻ. “Dù đó là một đồng nghiệp liên tục đưa ra số liệu sai trong cuộc họp, một nhân viên mới phát âm sai tên bạn hay thậm chí cấp trên hiểu sai về một quy trình, học cách chỉnh sửa lỗi sai một cách chuyên nghiệp và thân thiện là kỹ năng quan trọng trong công việc.” Vậy phải bắt đầu từ đâu? Dưới đây là những cách tiếp cận hiệu quả từ các chuyên gia giúp bạn xử lý tình huống này một cách khéo léo và tôn trọng.
Cách góp ý lỗi sai của đồng nghiệp
Smriti Joshi, Giám đốc dịch vụ lâm sàng tại nền tảng hỗ trợ sức khỏe tinh thần Wysa, cho rằng: “Nguyên tắc vàng khi góp ý là luôn thể hiện sự đồng cảm.” Trước khi chỉ ra lỗi sai, hãy nhắc nhở rằng ai cũng có thể mắc sai lầm. Một câu mở đầu như “Mình biết những chuyện này có thể xảy ra với tất cả chúng ta” sẽ giúp người nghe cảm thấy thoải mái và đón nhận góp ý tích cực hơn.
Bạn có thể thử nói: “Mình nghĩ bạn có ý nói [chi tiết đúng] thay vì [chi tiết sai] đúng không? Mình chỉ muốn nhắc để mọi người cùng thống nhất nhé.” Cụm từ “Mình nghĩ” giúp lời nhắc nhở trở nên nhẹ nhàng hơn, trong khi “Mình chỉ muốn nhắc” khiến nó giống như một lời làm rõ hơn là một sự chỉ trích.
Nếu có thể, hãy đưa ra góp ý riêng tư thay vì nói ngay trước mặt nhiều người. “Tôi đã chứng kiến nhiều người chỉnh sửa lỗi sai của người khác một cách quá trực diện, khiến họ sau đó phải rút lại lời nói của mình,” chuyên gia tư vấn nghề nghiệp Rebecca Ann cho biết. “Vì vậy, tôi khuyên bạn nên sử dụng cách tiếp cận mềm mỏng hơn, đặc biệt nếu đây là lần đầu tiên bạn góp ý.”
Gợi ý cách nói: “Mình nghĩ có một lỗi sai trong tài liệu/ở phần [chi tiết sai]. Mình nghĩ thông tin chính xác là…/lẽ ra nên là…”
Cách chỉnh sửa lỗi khi đồng nghiệp phát biểu sai
Trong các cuộc họp, đôi khi đồng nghiệp có thể vô tình đưa ra thông tin không chính xác. Khi muốn chỉnh sửa, điều quan trọng là bạn phải chú ý đến vị trí và vai trò của cả hai trong công ty.
Yesim Nicholson, huấn luyện viên nghề nghiệp và tác giả sách Ready To Quit Your Job?, nhấn mạnh: “Trong môi trường có cấp bậc rõ ràng, bạn cần cẩn trọng với cách phản hồi của mình để tránh tạo cảm giác hạ thấp người khác. Nếu bạn ở vị trí cao hơn, hãy đảm bảo rằng lời góp ý của bạn giúp người khác phát triển chứ không khiến họ cảm thấy bị chê trách.”
Bạn có thể thử nói: “Bạn vừa nói [thông tin sai]. Mình chỉ muốn kiểm tra xem có đúng bạn muốn nói vậy không? Mình muốn đảm bảo rằng mọi người đang hiểu thống nhất.”
Nicholson lưu ý rằng: “Giọng điệu và ngôn ngữ cơ thể quan trọng không kém lời nói. Đôi khi, cách bạn nói còn có sức ảnh hưởng lớn hơn cả nội dung lời nói của bạn.”
Xem thêm:
Cách bất đồng quan điểm một cách khéo léo
Không phải lúc nào lỗi sai cũng rõ ràng – đôi khi, đó chỉ là sự khác biệt trong quan điểm. Khi muốn thể hiện quan điểm trái chiều, hãy thử ghi nhận ý kiến của đối phương trước khi đưa ra góc nhìn khác. Smriti Joshi khuyên rằng: “Hãy bắt đầu bằng cách công nhận quan điểm của người kia trước khi giới thiệu một góc nhìn khác. Điều này giúp cuộc trò chuyện trở nên xây dựng hơn thay vì mang tính phản bác.”
Bạn có thể thử nói: “Mình hiểu ý bạn, nhưng mình nghĩ có một cách tiếp cận khác. Nếu xét theo [quan điểm khác], có lẽ [cách tiếp cận thay thế] sẽ hiệu quả hơn. Bạn nghĩ sao?”
Cách tiếp cận này thể hiện sự tôn trọng với ý kiến của đối phương, đồng thời khuyến khích thảo luận thay vì tạo ra mâu thuẫn.
Tóm lại: Luôn thể hiện sự đồng cảm: Việc góp ý lỗi sai nơi công sở có thể cần thời gian để thành thạo, nhưng sử dụng các gợi ý trên sẽ giúp bạn dễ dàng hơn trong việc tạo ra một môi trường làm việc tích cực. Cuối cùng, Smriti Joshi nhấn mạnh: “Mỗi người có cách tiếp nhận góp ý khác nhau. Nếu có thể, hãy điều chỉnh cách tiếp cận dựa trên phong cách làm việc và tính cách của họ. Đôi khi, một chút hài hước hoặc sự cá nhân hóa sẽ biến một cuộc trò chuyện khó xử thành một khoảnh khắc kết nối thực sự.”
FOLLOW US