Tại sao việc trả lại các sản phẩm mua trực tuyến lại có tác động sinh thái lớn và làm thế nào để khắc phục?

Việc trả lại miễn phí các sản phẩm mua trực tuyến đã trở thành một phần tất yếu của trải nghiệm mua sắm hiện đại. Chỉ với một cú click, khách hàng có thể thử đồ tại nhà và gửi trả nếu không phù hợp. Tuy nhiên, ít ai biết rằng những sản phẩm được trả lại không phải lúc nào cũng quay lại kệ hàng để bán cho khách khác.

Tại sao nên hạn chế việc trả lại các đơn hàng mua trực tuyến?

Phần lớn sẽ bị loại bỏ

Bạn có thể sẽ ngạc nhiên khi biết rằng các mặt hàng bị trả lại không phải lúc nào cũng quay trở lại quầy để được bán cho khách hàng khác. Theo Optoro – công ty chuyên về logistics ngược, vào năm 2020, gần 2,6 triệu tấn hàng hóa bị trả lại (dù vẫn còn nguyên vẹn) đã bị đưa thẳng đến bãi rác tại Mỹ. Nguyên nhân chính là chi phí cao cho việc phân loại và kiểm tra hàng trả lại. Meagan Knowlton, giám đốc bền vững tại Optoro, giải thích: “Khi một sản phẩm được trả lại, nó phải được kiểm tra kỹ lưỡng để xác định xem có thể bán lại hay không”. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp không có đủ thời gian và nguồn lực để mở và kiểm tra từng thùng hàng. Kết quả là, các sản phẩm này thường bị lưu kho và cuối cùng bị tiêu hủy do chi phí lưu trữ và tái phân phối quá cao. Tại Pháp, cho đến năm 2021, 10.000 đến 20.000 tấn sản phẩm dệt may mới bị tiêu hủy mỗi năm. Tuy nhiên, từ ngày 1/1/2022, luật AGEC đã cấm hành vi này. Ở cấp độ châu Âu, một đạo luật tương tự được thông qua vào tháng 12/2023, cấm tiêu hủy quần áo và giày dép không bán được, với lộ trình thực hiện dần dần tùy theo quy mô doanh nghiệp.

Nhiếp ảnh gia: Charlotte Wales / Sản xuất: Charlotte Collet / Tóc: Christian Eberhard / Trang điểm: Petros Petrohilos

Những hành vi mua sắm thiếu ý thức

Số lượng hàng hóa được trả lại ngày càng tăng khiến vấn đề này càng trở nên nghiêm trọng. Theo ước tính, khách hàng có khả năng trả lại các sản phẩm mua trực tuyến cao gấp ba lần so với các sản phẩm mua trực tiếp tại cửa hàng. Đó là lý do tại sao nhiều thương hiệu như Zara và Uniqlo đã bắt đầu áp dụng phí trả hàng cho các sản phẩm mua trực tuyến.

Theo Meagan Knowlton, quyết định này phần lớn xuất phát từ yếu tố chi phí hơn là mục tiêu phát triển bền vững. “Chúng tôi đang điều tra xem liệu điều này có làm giảm doanh số hay không, nhưng không thể khẳng định rằng hạn chế trả hàng sẽ giúp giảm lãng phí,” cô cho biết.

Tuy nhiên, từ góc nhìn của thương hiệu Everlane, việc thu phí trả hàng có thể giúp khách hàng ý thức hơn về tác động của hành vi mua sắm. Agustin Farias, Phó chủ tịch quốc tế và Tổng giám đốc của Everlane, chia sẻ: “Chúng tôi thường thu một khoản phí nhỏ cho các đơn hàng trả lại từ quốc tế vì điều đó giúp khách hàng cân nhắc kỹ lưỡng trước khi mua. Chúng tôi muốn khách hàng nhận thức rõ về chi phí nhân lực và tác động môi trường của quy trình trả hàng, nhưng vẫn đảm bảo họ có thể trả lại khi thực sự cần thiết.”

Khí thải CO2 từ vận chuyển

Lãng phí không phải là vấn đề duy nhất khi trả lại sản phẩm mua sắm trực tuyến. Lượng khí thải carbon từ quá trình vận chuyển cũng là một mối lo ngại lớn. Năm 2020, Optoro ước tính rằng các đơn hàng trả lại tại Mỹ đã phát thải khoảng 16 triệu tấn CO2, tương đương với lượng khí thải hàng năm của 3,5 triệu chiếc xe hơi.

Agustin Farias nhấn mạnh: “Vận chuyển, bao gồm cả trả hàng, chiếm khoảng 15% lượng khí thải CO2 của chúng tôi mỗi năm. Việc gộp trả hàng theo lô lớn thay vì nhận từng đơn lẻ qua đường hàng không giúp giảm lãng phí bao bì và cắt giảm lượng khí thải carbon.”

Giải quyết vấn đề từ gốc

Mặc dù các thương hiệu áp dụng các biện pháp như thu phí trả hàng và gộp đơn vận chuyển, nhưng việc giải quyết tận gốc vấn đề – tức là số lượng hàng hóa bị trả lại – vẫn là điều cốt yếu. Christine Marzanos, nhà sáng lập kiêm CEO của BODS (một công ty công nghệ thời trang), chia sẻ: “Hiện tại, 70% số lượng quần áo bị trả lại là do không vừa kích cỡ. Nhiều khách hàng mua một món đồ với nhiều kích thước khác nhau để thử tại nhà, vì họ không chắc chắn liệu món đồ đó có vừa với mình hay không. Tuy nhiên, họ không biết rằng phần lớn số hàng trả lại này sẽ không bao giờ được bày bán lại, hoặc tệ hơn là bị vứt bỏ hoặc đốt cháy.”

“Nhiều người không biết rằng rất nhiều món đồ họ trả lại sẽ không bao giờ được bày bán lại mà có thể bị vứt bỏ hoặc đốt.” – Christine Marzanos

Giải pháp

Việc cung cấp thông tin về kích thước và kiểu dáng, ví dụ như hình ảnh quần áo được mặc bởi người mẫu có dáng vóc khác nhau, có thể giúp giảm thiểu lãng phí. BODS còn tiến xa hơn bằng cách cho phép người tiêu dùng tạo avatar cá nhân trong quá trình mua sắm trực tuyến để hình dung món đồ sẽ trông như thế nào trên cơ thể của họ.

Christine Marzanos nhấn mạnh: “BODS tập trung vào kiểu dáng hơn là kích cỡ, giúp khách hàng đưa ra quyết định mua sắm có cơ sở, từ đó giảm số lượng hàng bị trả lại và giảm lãng phí.” Công nghệ đột phá này đã được thử nghiệm bản beta với thương hiệu Khaite vào năm 2021.

Dù vậy, việc nâng cao nhận thức về mua sắm và trả hàng trực tuyến là chìa khóa giúp giảm thiểu lãng phí trong ngành thời trang. Agustin Farias kết luận: “Càng nâng cao nhận thức về tác động của mua sắm và trả hàng trực tuyến, chúng ta càng dễ dàng giảm lượng khí thải.”